El contacto masivo telefónico hacia Clientes o potenciales Clientes representa un gran desafío para las organizaciones, debido a la planificación y coordinación de recursos de Call Center para alcanzar los objetivos que se desean. Objetivos diversos, según el modelo de negocio de cada organización.
Por otra parte, las llamadas telefónicas pueden estar sujetas a diálogos simples o complejos. Donde los diálogos simples se rigen bajo un script, para que la conversación se mantenga en unos parámetros previamente analizados.
El esfuerzo por reducir costos ha llevado a las empresas a utilizar la tecnología de llamadas robotizadas para diálogos simples, en las cuales una grabación interactúa con el Cliente, y este responde con la digitación de las teclas del teléfono. Esta tecnología permitió ahorrar muchos recursos, sin embargo, dejó en deuda una buena experiencia para el Cliente, limitando su uso.
Afortunadamente la tecnología ha seguido avanzando y actualmente existe un nuevo mundo de posibilidades a través de la creación de un agente virtual, el cual se alimenta de grabaciones predefinidas, y que, al momento de interactuar con un Cliente, puede reconocer la voz (palabras y frases) y de este modo responder vocalmente de acuerdo a los caminos que tome la conversación.
Nuestra solución y nuestros profesionales te habilitan a personalizar la voz para tu negocio.
Desarrollamos algoritmos que crean conversaciones automatizadas con tus Clientes, utilizando un lenguaje natural, que permite una nueva experiencia.
Características:
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